Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients - download pdf or read online

By Georges Chétochine

pride customer : créer le "zéro frustration"Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, l. a. différence se joue sur los angeles qualité du carrier et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du customer, mais à ses frustrations.Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que l. a. delight du shopper crée forcément sa fidélité et examine les mécanismes de los angeles pride et de l. a. fidélisation sous ce nouveau prisme.Au travers d'exemples et de modèles concrets, il suggest de mettre en position une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des stipulations économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de l. a. marque et de los angeles formation des collaborateurs :- Mobiliser les collaborateurs autour d'un wrestle pour le customer- Mettre en position les essentiels- Établir les rituels- Utiliser les smooth abilities- Avoir l'état d'esprit- Savoir répondre à los angeles dialectique du shopper- Maîtriser les prérequis

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by Richard
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