By Bill Brice,David Jaffe,Jacques-Antoine Granjon,Laurence Nicolaïeff
Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les consumers ; ce sont les consumers euxmêmes qui décident !
Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les enterprises doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le aspect de vue des consumers. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les consumers prennent le contrôle de l. a. relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et prone ils attendent, los angeles manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer.
En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, invoice fee et David Jaffe expliquent remark parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur los angeles pride des « sept besoins fondamentaux des consumers ».
Susceptible d’être mise en oeuvre par toute service provider, cette méthode décrit à l. a. fois les stumbling blocks à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc sturdy, avec vos clients.
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Objectif client: Les 7 clés d'une expérience client réussie (VILLAGE MONDIAL) (French Edition) by Bill Brice,David Jaffe,Jacques-Antoine Granjon,Laurence Nicolaïeff
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